Основные типы применения CRM
Сама по себе CRM система является набором различных функций для решения различных бизнес-задач. Самый распространенный тип применения CRM-системы – это оперативный доступ к истории взаимоотношений с клиентом с помощью удаленного доступа.
Сама по себе CRM система является набором различных функций для решения различных бизнес-задач. В России всего несколько CRM-систем пользуются наибольшим успехом: Monitor CRM, Sugar CRM, Microsoft Dynamics CRM.
Самый распространенный тип применения CRM-системы – это оперативный доступ к истории взаимоотношений с клиентом с помощью удаленного доступа или же непосредственно в офисе. Основным приложением выступает в данном случае база накопленной информации по каждому клиенту и по всем с ним связанным проектам, которая заполняется каждым отделом компании на этапе передачи проекта. CRM настраивается таким образом, чтобы интеграция данных из всех сопутствующих приложений могла проходить оперативно в ходе работы и любых контактов с клиентом из любого отдела компании.
Следующий тип использования CRM – это анализ имеющейся информации о клиенте или о группе клиентов. Система настраивается таким образом, чтобы вся имеющаяся информация – история взаимоотношений - анализировалась с помощью интегрированных в программу специализированных программ, с помощью которых и будет осуществляться в соотношении с имеющимися статистическими данными выборка и анализ. Используется для внедрения внешних маркетинговых стратегий, направленных на потенциального потребителя и повышение уровня продаж, а также уровня обслуживания существующих у компании клиентов.
Следующий тип использования системы – это «сотрудничество» клиента с компанией. Клиент, самостоятельно подключившись к системе, может осуществить заказ на тот или иной товар или же услугу, и «проадминистрировать» его выполнение. Для этого необходимо обеспечить клиенту удаленный доступ к системе через интернет. Плюсы этого типа применения CRM-системы в том, что клиент может самостоятельно планировать свои действия и свою работу без лишних затрат времени. Система настраивается таким образом, что клиент видит только доступные и необходимые ему директории и приложения, для осуществления заказа. Автоматизм обеспечивается за счет строго выставленных приоритетов и последовательностей перехода от одного этапа к следующему в системе, что является гарантией отсутствия сбоя или же «потери» запроса на каком-то из этапов.
