Глава 1. Спілкування як обмін інформацією…………………………………….5 1.1. Поняття та види спілкування……………………………………………….5

1.2. Роль спілкування у психологічному розвитку людини……………….11

1.3. Техніка та прийоми спілкування……………………………………….......15

Глава 2. Невербальна сторона у спілкуванні……………………………………….20

2.1. Невербальне спілкування………………………………………………...20

2.2. Жести як вираження відношення людини

до свого співрозмовника………………………………………………….23

2.3. Міміка як вираження емоцій людини …………………28

2.4. Пози в людському спілкуванні……………………………………......30

Заключение………………………………………………………………………….32

Література…………………………………………………………………………..34

Вступ.

Здатність до спілкування – це якість людини, яка робить її, насамперед homo sapiens. Втім, і у тварин є засоби спілкування: так, у хвилини небезпеки ватажок видає умовний крик, що спонукає зграю втекти. Існує і досить складна система рухів, звуків (наприклад, у деяких видів птахів), яких вдаються самці чи самки під час шлюбного періоду. Подібні сигнали, безперечно, існують і в людському світі. Але комунікаційна здатність людини набагато багатша, ширша, вона включає і різноманітні мовні висловлювання. Спілкування грає велику роль життя людини. У процесі спілкування ми передаємо велику кількість інформації. Передача будь-якої інформації можливе лише за допомогою знакових систем. Розрізняють вербальне та невербальне спілкування, що використовує різні знакові системи. Вербальне спілкування використовує як знакову систему людську мову, тобто. систему фонетичних знаків. Невербальне спілкування є обмін невербальними повідомленнями для людей. Невербальні повідомлення здатні передавати велику інформацію. Насамперед, за допомогою невербального спілкування ми можемо отримати інформацію про особистість співрозмовника. Можна дізнатися про його темперамент, емоційний стан зараз. Можливо, з легкістю з'ясувати його особисті якості та якості. Дізнатися про його соціальний статус та рівень самооцінки. У процесі спілкування, через невербальні кошти ми дізнаємося про ставлення співрозмовників один до одного, їх близькість або віддаленість, тип їх відносин. До невербальних повідомлень відносять – міміку, жести та позу. Міміка є всі зміни виразу обличчя людини, які можна спостерігати в процесі спілкування. Жести – це рухи тіла, рук чи кистей рук, які у процесі спілкування мова людини і виражають ставлення до співрозмовнику. Поза – це становище людського тіла у просторі. Усі перелічені невербальні повідомлення відбуваються без слів. З їхньою допомогою людина передає 65% інформації у процесі спілкування. Проблемою в наш час є не вміння правильно донести до співрозмовника ту чи іншу потрібну інформацію. Тому треба цьому вчитися. Без уміння спілкуватися ви не зможете досягти поставленої мети. Не зможете налагодити взаємини у колективі. Тому ця тема досить актуальна в наш час.

Об'єктом вивчення є спілкування людини. Предметом вивчення є невербальне спілкування людини. Метою роботи – вивчення невербального спілкування як виду комунікації. Ця мета вимагала вирішення наступних завдань: Вивчити психологічну літературу на цю тему, розкрити поняття цієї теми, вивчити невербальні сторони спілкування.

Глава 1. Спілкування як обмін інформацією.

1. 1. Поняття та види спілкування.

Спілкування- взаємодія двох або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального чи афективно-оцінного характеру. Зазвичай спілкування включено у практичну взаємодію людей, забезпечує планування, здійснення та контролювання їх діяльності. Водночас спілкування задовольняє особливу потребу людину в контакті з іншими людьми. Задоволення цієї потреби, що виникла у процесі суспільно-історичного розвитку людей, пов'язане із виникненням почуття радості.

Немає жодного сумніву в тій величезній ролі, яку відіграє спілкування в житті та діяльності суспільства. Вже процес соціалізації людської особистості, процес становлення окремої людини як «суспільної людини», неможливий без спілкування. Якщо його роль цьому процесі в нормальних умовах дещо замаскований, то, скажімо, при навчанні сліпоглухонімих вона виступає з особливою ясністю. Розглядаючи спосіб життя різних вищих тварин і людини, можна помітити, що у ньому виділяються дві сторони: контакти з природою та контакти з живими істотами. Перший тип контактів – діяльність. Другий тип контактів характеризується тим, що взаємодіючими один з одним сторонами є живі істоти, організм з організмом, які обмінюються інформацією. Під час акту спілкування має місце непросто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами – суб'єктами спілкування. Схематично комунікація може бути зображена так: SS. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди у своїй непросто обмінюються значеннями, вони, як зазначає А.А. Леонтьєв, прагнуть у своїй виробити загальний сенс. Цей тип внутрішньовидових та міжвидових контактів називають спілкуванням. Л.Д.Столяренко та С.І.Самигін виділяють такі засоби та етапи в процедурі спілкування. До засобів спілкування відносяться: мова, інтонація, емоційна виразність, міміка, поза співрозмовника, жести та відстань якою спілкуються співрозмовники. Мова – система слів, висловів і правил їх з'єднання в осмислені висловлювання, використовувані спілкування. Слова і правила їх вживання єдині всім розмовляючих даною мовою, і робить можливим спілкування з допомогою мови. Але об'єктивне значення слова переломлюється для людини через призму його власної діяльності та утворює вже свій особистісний, "суб'єктивний" сенс, тому не завжди ми правильно розуміємо одне одного. Інтонація, емоційна промовистість, яка здатна надавати різний сенс одній і тій же фразі. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати чи спростовувати сенс фрази. Жести як засобу спілкування може бути загальноприйнятими, тобто. мати закріплені по них значення, чи експресивними, тобто. служити для більшої виразності мови. Відстань, де спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника. У процедурі спілкування Л.Д.Столяренко та С.І.Самигін виділяють такі етапи: Першим етапом є потреба у спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника тощо). ) спонукає людину вступити у контакти з іншими людьми. Другий етап це - орієнтування з метою спілкування, ситуації спілкування. Третій етап - орієнтування особистості співрозмовника. Четвертим етапом є планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже. На п'ятому етапі несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує, як казати, як поводитися. Шостий етап це - сприйняття та оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку. І завершальним етапом є коригування напряму, стилю та методів спілкування.

Отже, якщо якась із ланок акту спілкування порушена, то говорячому не вдається досягти очікуваних результатів спілкування – воно виявиться неефективним. Ці вміння називають "соціальним інтелектом", "практично-психологічним розумом", "комунікативною компетентністю", "комунікабельністю".

А.В. Батаршев виділяє, такі види спілкування - ділове та особистісне, інструментальне та цільове. Ділове спілкуваннязазвичай включено як окремий момент у будь-яку продуктивну спільну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його зміст є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу. На відміну від ділового особистісне спілкування, навпаки, зосереджено здебільшого навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко й інтимно торкаються особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значущої людини, до того, що відбувається навколо, вирішення будь-якого внутрішнього конфлікту та т.п. Інструментальнимможна назвати спілкування, яке є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від акта спілкування. Цільове– це спілкування, що саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у спілкуванні.

Л.Д.Столяренко та С.І.Самигін виділяють дещо інші види спілкування: Першим видом спілкування є "контакт масок" – формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності). , співчутливості тощо) – набір виразів особи, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть потрібен у деяких ситуаціях, щоб люди "не зачіпали" один одного без потреби, щоб "відгородитися" від співрозмовника. Наступним видом виділяють примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, активно вступають у контакт, якщо заважає - відштовхнуть або будуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього і не приховують цього. Третій вид - формально-рольове спілкування, коли регламентовані і змістом, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. Четвертим видом спілкування є - духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-якої теми і не обов'язково вдаватися по допомогу до слів, друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухами, інтонацією. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачити його реакції, інтереси, переконання, ставлення. П'ятим видом - маніпулятивне спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лістощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особи співрозмовника. Останнім видом спілкування Л.Д.Столяренко та С.І.Самигін виділяють світське спілкування. За їх словами, суть світського спілкування полягає в його безпредметності. Люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у таких випадках; це спілкування закрите, тому що погляди людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характер комунікацій.

У вітчизняній психології існує діяльнісний підхід до розуміння спілкування, творцем цього є А.А. Леонтьєв. З позиції цього підходу, спілкування - це складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами у спільній діяльності і включає, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини. Таке розуміння єдності діяльності та спілкування в той же час не передбачає однозначності трактування характеру зв'язку цих явищ. Б.Ф. Ломов вважає, що можуть розглядатися як боку соціального буття людини, як явища, що у відношенні рід – вид, тобто. спілкування, є вид діяльності. У працях А.В. Батаршева, І.М. Горєлова, В.А. Лабунської, А.В. Корнєєвої, А. Піз та А. Гарнера найважливішими видами спілкування висуваються вербальне та невербальне . Невербальне спілкуванняне передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальне – це спілкування за допомогою міміки, жестів та пантоміміки через прямі сенсорні або тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, які отримують від іншої особи. Більшість невербальних форм і засобів спілкування в людини є вродженими і дозволяють їй взаємодіяти, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях, не лише з собі подібними, але й іншими живими істотами. Багатьом із найвищих тварин, зокрема і найбільше собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування друг з одним і з людиною.

Вербальне спілкуваннявластиве тільки людині і як обов'язкова умова передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативними можливостями воно набагато багатше за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й саме розвиток вербального спілкування спочатку обов'язково спирається на невербальні засоби комунікації.

Л.Д.Столяренко та С.І.Самигін виділяють такі стратегії спілкування: відкрите – закрите спілкування; монологічне – діалогічне; рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування "за душами"). Відкрите спілкування – бажання й уміння висловити повно свою думку і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування – небажання чи невміння висловити зрозуміло свою думку, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у випадках: 1) якщо є значна різниця в мірі предметної компетентності та безглуздо витрачати час та сили на підвищення компетентності "низького боку"; 2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є сумісність, але з тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). "Одностороннє випитування" - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини і водночас не розкриває своєї позиції. "Істеричне пред'явлення проблеми" - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина "увійти в чужі обставини", слухати "виливи".

Можна дійти невтішного висновку, спілкування – це взаємодія двох чи більше людей, що перебуває у обміні з-поміж них інформацією. У більшості вивчених джерел розглядається вербальне та невербальне спілкування як його види. Вербальне спілкуваннявластиве тільки людині і як обов'язкова умова передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативними можливостями воно набагато багатше за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Невербальне спілкуванняне передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальне – це спілкування за допомогою міміки, жестів та пантоміміки через прямі сенсорні або тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, які отримують від іншої особи.

поняття спілкуванняі йогорізних видівРеферат Психологія

... «Психологія ділового спілкування»на тему: Операціоналізація поняття « спілкування»і йогорізних видів. Москва 2010 Спілкування- Обмін відомостями ... обмін різного роду информацией.1 Види спілкування Поняттяструктури та функцій спілкуваннябезпосередньо пов'язані...

1. Концепціявбивства та його види (2)

   Реферат >> Держава та право

   Вирішуються питання щодо спрямованості наміру та його видах, розмежування. д.,е,ч.2ст.105УКРФ. вбивства... . Тяжка образа - поняттяоцінне. Розглядаючи йогозміст, необхідно виходити... виробленими у процесі людського спілкування, що спричинило за собою...

2. Концепція спілкуванняу різних науках

   Реферат >> Етика

   Іншими поняттями, що виражають різні форми та видивзаємозв'язків, взаємодій, взаємовідносин та оперувати поняттям спілкуванняв... з різними поняттямитому «підміни» справжнього сенсу поняття « спілкування»і йогонепомірне розширення, звичайно...

Поняття процесу спілкування включає складний комунікативний механізм, який відбувається між декількома або групою індивідуумів, який, крім іншого, може бути залежний від більшості різних обставин.

Результативність спілкування може бути ефективною або навпаки – малоефективною, що багато в чому залежить від загальної здатності учасників спілкування до його проведення.

Вирізняють різні форми або види спілкування, які, проте, досить тісно взаємопов'язані і практично невіддільні між собою.

Критерії

Виділяють ряд критеріїв, від дотримання яких безпосередньо залежить ефективність комунікації, що проводиться. Перший із цих «золотих» критеріїв передбачає активність у спілкуванні як мінімум двох учасників.

Іншими словами, будь-яка форма спілкування передбачає як мінімум два суб'єкти: того, хто надсилає інформацію, є її джерелом, і того, хто приймає вихідну інформацію, тобто адресат.

Другий основний критерій наголошує на необхідності наявності між провідними спілкування будь-якої загальної, що об'єднує теми. Третя умова є найбільш очевидною і полягає у наявності будь-якої спільності між мовними системами, які використовують усі учасники спілкування, що забезпечує елементарне розуміння одне одного.

Спілкування та його види

З погляду психології, спілкування та її види –это специфічна форма діяльності людей, що реалізується між кількома чи групою індивідуумів, є рівноправними партнерами по виробленим комунікативним діям, що у результаті призводить до певному психологічного взаємодії з-поміж них.

Процес спілкування передбачає обмін певним набором повідомлень, їх сприйняттям, взаєморозуміння співтоваришів по діалогу.

Суб'єктами комунікації є люди. Незважаючи на те, що поняття спілкування притаманне більшості живих істот, виключно у випадку людини цей процес є усвідомленим.

Мова йде про те, що індивідууми можуть вдаватися свідомо до різних вербальних або невербальних інструментів, прийомів, які передбачають досить широкий спектр взаємодії та можливостей. Фахівці розподіляють на комунікаторів і реципієнтів.

Перші з них передають інформацію, а другі – сприймають її, при цьому під час діалогу учасники часто змінюються даними ролями. У понятті процесу спілкування можна виділити цілу низку різних аспектів, таких як суть або сенс, основне завдання та засоби.

Основна суть або сенс комунікації завжди лежить у комплексі інформації. Відомості, які переносяться від однієї живої істоти до іншої, якою вони, у свою чергу, сприймаються та аналізуються.

Що ж до безпосередньої завдання спілкування, вона завжди має бути відповіддю питанням, яку мету переслідують учасники спілкування. Вступаючи до комунікативного контакту з один одним.

Справа в тому, що ці цілі мають досить широкий аспект, представляючи собою справжній інструмент задоволення різних психологічно і соціальних потреб: соціокультурної, моральної та естетичної, культурної, творчої.

Серед інструментів механізм спілкування виділяють різноманітні методи шифрування інформації, її транслювання, декодування, які також передаються співрозмовнику в ході взаємодії.

Під шифруванням інформації мають на увазі специфічний метод прийому передачі від однієї істоти до іншого. Так інформація може передаватися за допомогою мови, усного або письмового, за допомогою органів чуття, різних системних знаків, технології запису та збереження різних даних.

Залежно від різного набору властивостей, умов, факторів та цілей, вид спілкування може нести масовий, терапевтичний, конфліктний, груповий чи міжгруповий характер. Все залежить від специфіки проведення спілкування та його учасників.

Розуміння структури спілкування

Людська істота, будучи створенням соціальним за своєю природою, просто не здатна здійснювати повноцінну та ефективну діяльність без встановлення контакту між окремими індивідуумами, які можуть бути включені в цю конкретну діяльність.

Крім цього, діяльність також не є можливою у разі відсутності налагодженого порозуміння між усіма її учасниками.

На сьогоднішній день розуміння структури спілкування є досить складним механізмом. Це спостерігається у зв'язку з тим, що спілкування переростає у багаторівневий та багатосторонній процес формування контактів між різними індивідами, яке настає як наслідок вимушеної необхідності спільної праці.

При цьому саме спілкування має на увазі суто необхідний обмін даними, вироблення будь-якої стратегії спільної та цілісної діяльності, і бажаний прийом та аналіз інших, навколишніх суб'єкт особистостей.

Рівні

При цьому варто зазначити, що структура спілкування, як засоби комунікації, містить у собі три рівні: міжособистісний, внутрішньоособистісний та суспільний. Зрозуміло, внутрішньоособистісна комунікація має на увазі уявний діалог індивіда зі своїм внутрішнім «Я».

Насправді, цей рівень спілкування зустрічається набагато частіше, ніж можна собі уявити! Він виникає тоді, коли людина вибудовує будь-які плани, стратегію поведінки та діяльності, готуватися до подальшої складної або просто важливої ​​для себе соціальної взаємодії, зміни соціальної ролі.

Міжособистісні комунікації є складнішими для індивідуума, оскільки припускають спілкування не з собою, а іншим людиною. Суспільний рівень комунікації – це обмін інформації суб'єкта із групою людей.

При цьому прийнято виділяти також три важливі аспекти у будь-якому рівні обміну інформацією між суб'єктами. Комунікативний аспект виявляє себе у виявленні певної особливості, специфіці конкретного процесу обміну даними між учасниками спілкування.

Інтерактивний аспект знаходить своє відображення у конкретних взаємодіях партнерів щодо виконання діяльності, яку вони демонструють спільно.

Третій аспект, що називається перципітивним, полягає у створенні певного стійкого образу співрозмовника у свідомості індивідуума. він базується на поєднанні реальних фізичних та зовнішніх даних людини, а також його психологічному портреті, побудованому в ході спілкування.

Види спілкування за коштами:
1) вербальнеспілкування – здійснюється за допомогою мови та є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікативні можливості і набагато багатші за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити;
2) невербальнеспілкування відбувається за допомогою міміки, жестів та пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти (тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, які отримують від іншої особи). Невербальні форми та засоби спілкування притаманні не тільки людині, а й деяким тваринам (собакам, мавпам та дельфінам). Найчастіше невербальні форми та засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях. Найважливішою невербальною складовою процесу спілкування є вміння слухати.

Види спілкування за цілями:
1) біологічнеспілкування пов'язані з задоволенням основних органічних потреб і необхідно підтримки, збереження та розвитку організму;
2) соціальнеспілкування спрямовано розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда.

Види спілкування за змістом:
1) матеріальне– обмін предметами та продуктами діяльності, які служать засобом задоволення їх актуальних потреб;
2) когнітивне– передача інформації, що розширює світогляд, удосконалює та розвиває можливості;
3) кондиційне– обмін психічними чи фізіологічними станами, надання впливу один на одного, розраховане на те, щоб привести людину у певний фізичний чи психічний стан;
4) діяльнісне- Обмін діями, операціями, вміннями, навичками;
5) мотиваційнеспілкування полягає у передачі один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку.

Види спілкування за опосередкованістю:
1) безпосереднєспілкування – відбувається за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо. Коли застосовують термін «безпосереднє», то мають на увазі спілкування «віч-на-віч», під час якого кожен учасник процесу сприймає іншого та виробляє контакт.;
2) опосередкованеспілкування – пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією (природних (палиця, кинутий камінь, слід на землі тощо) або культурних предметів (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо, телебачення) і т. п.) Це комунікація, в якій присутні треті особи, механізми, речі (наприклад, телефонна розмова);
3) прямеспілкування будуватися на основі особистих контактів та безпосереднього сприйняття один одним спілкуються людей у ​​самому акті спілкування (наприклад, тілесні контакти, бесіди людей один з одним тощо);
4) непрямеспілкування відбувається через посередників, якими можуть бути інші (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях).

Інші види спілкування:
1) діловеспілкування – спілкування, метою якого є досягнення будь-якої чіткої угоди чи домовленості;
2) виховнеспілкування – передбачає цілеспрямований вплив одного учасника іншого з досить чітким уявленням бажаного результату;
3) діагностичнеспілкування – спілкування, метою якого є формулювання певного уявлення про співрозмовника або отримання від нього будь-якої інформації (таке спілкування лікаря з пацієнтом тощо);
4) інтимно-особистіснеспілкування можливе при зацікавленості партнерів у встановленні та підтримці довірчого та глибокого контакту, виникає між близькими людьми та значною мірою є результатом попередніх взаємин.

Залежно від учасниківспілкування називають особисто-групове, міжособистісне та міжгрупове спілкування.

У первинній групі, первинному колективі людина спілкується з кожною людиною. Під час такого парного спілкування встановлюються як особисті, і групові завдання й мети. Знання спільностей про зміст спілкування чи наявність третьої у момент спілкування двох осіб між собою змінюють картину спілкування.

Особисто-груповеспілкування більш виражено проявляється між начальником та групою чи колективом.

Міжгруповеспілкування означає контакт двох спільностей. Наприклад, командні баталії у спорті. Завдання та цілі міжгрупового спілкування колективів можуть часто збігатися (спілкування має мирний характер), а можуть і відрізнятися (конфліктне спілкування). Міжгрупове спілкування - не безлике аморфне вплив. У цьому спілкуванні кожна особистість є своєрідним носієм колективного завдання, обстоює її, керується нею.

Тимчасовий інтервал спілкування робить великий вплив на його характеристику. Воно є деяким каталізатором способів та змістового спілкування. Дізнатися детально людини за невеликий термін, звісно, ​​не можна, але спроба дізнатися про особливості особистості та характеру існує постійно. Тривале спілкування - як шлях до взаємному розумінню, а й шлях до пересичення. Тривале спілкування створює передумову психологічної сумісності, чи конфронтації.

Спілкування також поділяється на закінчене та незакінчене. Закінченимспілкуванням можна вважати такий вид спілкування, який однаково розцінюється учасниками. У цьому оцінка спілкування фіксує як суб'єктивну значимість підсумкових результатів спілкування (задоволеність, байдужість, незадоволеність), а сам факт закінченості, вичерпаності.

По ходу незакінченогоспілкування зміст теми чи спільної дії виявляється не вичерпаним, не результатним, який переслідувала кожна зі сторін. Незавершеність спілкування може бути викликана об'єктивними чи суб'єктивними причинами. Об'єктивні чи зовнішні причини - роз'єднання людей просторі, заборони, брак засобів спілкування та інші. Суб'єктивні - взаємна чи одностороння відсутність бажання продовжувати спілкування, усвідомлення необхідності його зупинки та інші.

"Щастя - це коли тебе розуміють" - так написав у творі герой кінофільму "Доживемо до понеділка". Ви вже знаєте, що вПід час спілкування людина прагне не просто сприйняти співрозмовника, а пізнати його, зрозуміти логіку її вчинків та поведінки. Пізнання та розуміння людьми інших і себе відбувається відповідно до психологічними механізмами сприйняття.Розглянемо ці механізми.

Ідентифікація(Від лат. identificate - ототожнювати) - це уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера зі спілкування, необхідно поставити себе на його місце, тому що не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш у його"шкірі". У разі неправильного розуміння нас оточуючими ми говоримо: «Були б ви на моєму місці», інакше кажучи, пропонуємо оточуючим «включити» їх механізм ідентифікації. Цей механізм дозволяє зрозуміти цінності, звички, поведінку та норми іншої людини.

Емпатія(Від грец. empatheia - співпереживання) - це раціональне осмислення проблем іншу людину, а емоційний відгук, відчуття, співпереживання. Емпатія полягає в умінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події. Встановлено, що здатність до прояву емпатії зростає із набуттям життєвого досвіду. Літні люди, які багато чого побачили і випробували, краще розуміють людину, яка потрапила в ті чи інші обставини, ніж молоді люди.

Вищою формою емпатії є дієва, що характеризує моральну сутність людини. Наприклад, можна просто співпереживати однокурснику, який «завалив» іспит, а можна допомогти підготуватися до перескладання.

Атракція(Від лат. attrahere - приваблювати, притягувати) є формою пізнання іншої людини, засновану на виникненні до неї позитивних почуттів: від симпатії до кохання. Причиною появи позитивного емоційного відношення партнерів зі спілкуванням нерідко буває їхня внутрішня і зовнішня подібність. Наприклад, молоді люди (юнаки, дівчата) набагато краще розуміють одне одного, ніж дорослих, які їх оточують (батьків, викладачів тощо).

Щоб правильно зрозуміти партнера зі спілкування, важливо знати його ставлення до нас, як він сприймає та розуміє нас. І тут «працює» механізм, який у психології називають рефлексія. Рефлексія(Від лат. reflexi - звернення назад) - це здатність людини уявити, як вона сприймається партнером зі спілкування. Це вже не просто знання іншого, а й знання того, як інший розуміє нас: наші розумові здібності, індивідуально-особистісні особливості та емоційні реакції. При цьому наша увага переноситься з партнера зі спілкування на нас самих і відбувається своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного. В результаті, з урахуванням рефлексії та взаємного відображення партнерів, у спілкуванні беруть участь уже не двоє, а як би шість осіб: «Я», яким я є насправді; "Я", яким я бачу самого себе; "Я", яким мене бачить партнер зі спілкування.

І ці ж три позиції можна виявити у співрозмовника* (* Рогов Є.І. Психологія спілкування. – М., 2001. – С. 205.).

Розуміння іншої людини дуже важливе для успішного спілкування з нею. Нерідко нас цікавить, що змушує співрозмовника діяти так, а чи не інакше, тобто. які причини його вчинків. Адже знаючи їх, можна спрогнозувати подальшу поведінку партнера зі спілкування. Якби людина завжди мала повну інформацію про оточуючих людей, із якими він вступає у спілкування, він міг би безпомилково будувати тактику взаємодії із нею. Але в повсякденному житті ми, як правило, перебуваємо в умовах дефіциту інформації, не знаючи справжніх причин поведінки іншої людини. Це незнання змушує нас приписувати іншим найрізноманітніші причини їхньої поведінки та вчинків. В їх основі лежить подібність поведінки співрозмовника з якимсь відомим чином або аналіз наших власних причин, які виявляються в аналогічній ситуації. Приписування причин поведінки іншій людині називається каузальною атрибуцією(Від лат. causa atribuo - причину і надаю, наділяю). Дослідження показують, що кожна людина має звичні пояснення чужого поведінки. Одні люди завжди знаходять винуватця того, що сталося, і приписують причину події конкретної людини, але не собі. Наприклад: отримав «невуд» на іспиті – винен викладач, бо чіпляється. У цьому випадку говорять про особистісної атрибуції.Інші схильні все бачити за обставин, а чи не шукати винуватця, тобто. вони звикли до обставинної атрибуції.Наприклад: спізнився на заняття, бо транспорт погано ходить. Треті бачать усі через стимульну атрибуцію,тобто. причина закладена у предметі. Наприклад: сумка із продуктами впала, бо погано стояла. Або причину бачать у «постраждалому». Наприклад: відрахували із навчального закладу – сам винен.

Крім цього, ми стикаємося із внутрішньою та зовнішньою атрибуцією. Наприклад: успіх на іспиті однокурсника ми можемо приписати його високим розумовим здібностям, старанності, посидючості, завзятості тощо. (Внутрішня атрибуція),а можемо приписати факту, що квиток дістався легкий, або що під час іспиту вдалося скористатися шпаргалкою (Зовнішня атрибуція).

Під час вивчення каузальної атрибуції психологи встановили цікаві закономірності. Так, причину успіху люди зазвичай приписують собі, а невдачі – обставинам. Оцінка події буде різною у випадках, коли людина була учасником або спостерігачем. Дослідження підтвердили, що помилки атрибуції призводять до упереджень при поясненні поведінки членів групи. Завжди виправдовуються члени своєї групи: "Він відповів відмовою, тому що його змусили обставини". При поясненні тих самих дій членів інших груп люди кажуть: «Він відповів відмовою, бо думає лише себе». Позитивна поведінка членів "чужої" (не своєї) групи найчастіше не помічається або розглядається як рідкісний, унікальний випадок.

Примітно, що знання закономірностей та помилок каузальної атрибуції допомагає зробити її ефективним для налагодження взаємодії.

Стереотипізація(Від грец. stereos typos - твердий та відбиток). Стереотип - це стійкий образ будь-якого явища або людини, що складається в умовах дефіциту інформації, тобто штамп, до якого ми звертаємося. Стереотипизация може складатися у результаті узагальнення особистого досвіду, якого приєднуються відомості, отримані з книжок, кінофільмів. Так, у кіно, театрі існує поняття «характерний герой» («герой-коханець», «лиходій» тощо). Багато стереотипів передаються і розвиваються відповідно до образів, закладених у нашу свідомість батьками.

Найбільш живучі, але не завжди вірні етнічні стереотипи. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість і манірність англійців, педантичність німців, ексцентричність італійців, «загадковість слов'янської душі». Найяскравіше етнічні стереотипи проявляються у фольклорі, зокрема, в анекдотах.

Популярні та стійкі професійні стереотипи. Не працюючи в конкретних сферах, ми не замислюючись говоримо про точність математика, дисциплінованість військового, про те, що всі комерсанти – спекулянти, а чиновники – бюрократи. Іншими словами кожна професія має свій штамп.

Стереотипне сприйняття посилюється за рахунок гарного чи поганого настрою, самопочуття. Так, при поганому самопочутті люди та події сприймаються у більш негативному світлі.

Спілкування стає можливим, якщо люди, які вступають у взаємодію, можуть оцінити рівень порозуміння і дати собі звіт у тому, що є партнером зі спілкування. Це, своєю чергою, підвищує культуру ділових відносин.

Питання для самоперевірки

1. Які психологічні механізми сприйняття вам відомі?

2. Розкрийте суть кожного механізму.

3. Які «види» атрибуції вам відомі?

4. Покажіть на прикладах, як «працюють» види атрибуцій.

5. З якими закономірностями та помилками атрибуцій ви стикалися у повсякденному житті?

6. Що таке стереотип і яке його значення у професійній діяльності?

7. Що входить у поняття «перцептивна сторона спілкування»?

Процес спілкування для людей ми пропонуємо дуже коротко розглянути в наступному напрямку.

Відомо, що немовлята, позбавлені протягом тривалого часу фізичного контакту з людьми, деградують і зрештою гинуть. Отже, відсутність емоційних зв'язків може мати людини фатальний результат. Ці спостереження підтверджують думку про існування сенсорного голоду та необхідність у житті дитини стимулів, які забезпечують йому фізичний контакт. До цього висновку дуже неважко дійти і основі повсякденного досвіду.

Подібний феномен можна спостерігати і у дорослих в умовах сенсорної депривації. Є експериментальні дані, що показують, що сенсорна депривація може викликати в людини тимчасовий психоз або стати причиною тимчасових психічних порушень. Помічено, що соціальна та сенсорна депривації так само згубно впливають на людей, засуджених до тривалого поодинокого ув'язнення, яке викликає жах навіть у людини зі зниженою чутливістю до фізичних покарань.

Цілком ймовірно, що в біологічному плані емоційна та сенсорна депривації найчастіше призводять до органічних змін або створюють умови для їх виникнення. Недостатня стимуляція активуючої ретикулярної формації мозку може призвести навіть побічно до дегенеративних змін у нервових клітинах. Зрозуміло, це явище може бути результатом недостатнього харчування. Однак недостатнє харчування у свою чергу може бути викликане апатією, наприклад, як це буває у немовлят внаслідок крайнього виснаження або після тривалої хвороби.

Можна припустити, що існує біологічний ланцюжок, що веде від емоційної та сенсорної депривацій через апатію до дегенеративних змін та смерті. В цьому сенсі відчуття сенсорного голоду слід вважати найважливішим станом для життя людського організму, по суті, так само, як і відчуття харчового голоду. У сенсорного голоду дуже багато спільного з харчовим голодом, причому не тільки в біологічному, а й у психологічному та соціальному плані. Такі терміни, як «недоїдання», «насичення», «гурман», «людина з примхами в їжі», «аскет», можна легко перенести з харчування в область відчуттів. Переїдання - це в якомусь сенсі те саме, що й надмірна стимуляція. В обох областях за звичайних умов і великому розмаїтті вибору перевага в основному залежить від індивідуальних нахилів та смаків. Цілком можливо, що індивідуальні особливості людини зумовлені конституційними особливостями організму. Але це не має відношення до обговорюваних проблем. Повернемося до їхнього освітлення.

Для психолога і психотерапевта, що вивчають проблеми сенсорного голоду, цікавить те, що відбувається, коли в процесі нормального зростання дитина поступово віддаляється від матері. Після того як період близькості з матір'ю завершений, індивід все інше життя стоїть перед вибором, який надалі визначатиме його долю. З одного боку, він постійно стикатиметься з соціальними, фізіологічними та біологічними факторами, що перешкоджають тривалій фізичній близькості того типу, яку він відчував, будучи немовлям. З іншого боку, людина постійно прагне такої близькості. Найчастіше йому доводиться на компроміс. Він вчиться задовольнятися ледь вловимими, іноді лише символічними формами фізичної близькості, тому навіть простий натяк на впізнання певною мірою може задовольнити його, хоча вихідне прагнення фізичного контакту збереже початкову гостроту.

Компроміс цей можна називати по-різному, але, як би ми його не називали, результатом є часткове перетворення дитячого сенсорного голоду на щось, що можна назвати потребою у визнанні (англійською цей термін звучить recognition-hunger (голод за визнанням) і разом з трьома іншими термінами – сенсорний голод, харчовий голод та структурний голод – утворює систему паралельних термінів). У міру того, як ускладнюється шлях до досягнення цього компромісу, люди все більше відрізняються один від одного у своєму прагненні отримати визнання. Ці відмінності роблять настільки різноманітною соціальну взаємодію та певною мірою визначають долю кожної людини. Кіноактору, наприклад, бувають необхідні постійні захоплення та похвали (назвемо їх «погладжуваннями») від навіть невідомих йому шанувальників. У той же час науковець може перебувати у чудовому моральному та фізичному стані, отримуючи лише одне «погладжування» на рік від шанованого ним колеги.

"Погладжування" - це лише найбільш загальний термін, який ми використовуємо для позначення інтимного фізичного контакту. На практиці він може приймати різні форми. Іноді дитину дійсно погладжують, обіймають або поплескують, а часом жартівливо щипають або злегка клацають по лобі. Всі ці способи спілкування мають свої аналоги у розмовній мові. Тому за інтонацією та вживаними словами можна передбачити, як людина спілкуватиметься з дитиною. Розширивши значення цього терміна, ми називатимемо «погладжуванням» будь-який акт, що передбачає визнання присутності іншої людини. Таким чином, "погладжування" буде в нас однією з основних одиниць соціальної дії. Обмін «погладжування» складає трансакцію, яку в свою чергу ми визначаємо як одиницю спілкування.

Основний принцип теорії ігор полягає в наступному: будь-яке спілкування (порівняно з його відсутністю) корисне та вигідне для людей. Цей факт був підтверджений експериментами на щурах: було показано, що фізичний контакт сприятливо впливав не тільки на фізичний та емоційний розвиток, але також на біохімію мозку і навіть на опір при лейкемії. Істотною обставиною стало те, що ласкаве звернення та болісний електрошок виявилися однаково ефективним засобом підтримки здоров'я щурів.

СТРУКТУРУВАННЯ ЧАСУ

Наші дослідження дозволяють зробити висновок про те, що фізичний контакт при догляді за дітьми та його символічний еквівалент для дорослих людей – «визнання» – мають велике значення у житті людини. У зв'язку з цим ми запитуємо: «Як поводяться люди після обміну привітаннями, незалежно від того, чи це було молодіжне „Привіт!“ чи багатогодинний ритуал зустрічі, прийнятий на Сході?» В результаті ми дійшли висновку, що поряд із сенсорним голодом та потребою у визнанні існує також і потреба у структуруванні часу, яку ми назвали структурний голод.

Добре відома проблема, що часто зустрічається у підлітків після першої зустрічі: «Ну і про що ми потім із нею (з ним) говоритимемо?» Це питання виникає часто й у дорослих людей. Для цього досить згадати ситуацію, що важко переноситься, коли раптом виникає пауза в спілкуванні і з'являється період часу, не заповнений розмовою, причому ніхто з присутніх не в змозі придумати жодного доречного зауваження, щоб не дати розмові завмерти.

Люди постійно переймаються тим, як структурувати свій час. Ми вважаємо, що одна з функцій життя в суспільстві полягає в тому, щоб надавати один одному взаємодопомогу і в цьому питанні. Операційний аспект процесу структурування часу можна назвати плануванням. Воно має три сторони: матеріальну, соціальну та індивідуальну.

Найбільш простим практичним способом структурування часу є взаємодія насамперед із матеріальною стороною зовнішньої дійсності: те, що зазвичай називають роботою. Такий процес взаємодії ми назвемо діяльністю.

Матеріальне планування виникає як реакція на різноманітні несподіванки, з якими ми стикаємося при взаємодії із зовнішньою реальністю. У нашому дослідженні воно цікаве лише тією мірою, якою подібна діяльність породжує основу «погладжувань», визнання та інших, складніших форм спілкування. Матеріальне планування не є соціальною проблемою, воно базується лише на обробці даних. Результатом соціального планування є ритуальні чи напівритуальні способи спілкування. Його основний критерій – соціальна прийнятність, тобто те, що прийнято називати добрими манерами. У всьому світі батьки навчають дітей хорошим манерам, вчать їх вимовляти при зустрічі вітання, навчають ритуалам їжі, догляду, жалоби, а також уміння вести розмови на певні теми, підтримуючи необхідний рівень критичності та доброзичливості. Останнє вміння таки називають тактом чи мистецтвом дипломатії, причому деякі прийоми мають суто місцеве значення, інші універсальні. Наприклад, стиль поведінки за столом під час їжі або звичай дізнаватися про здоров'я дружини може заохочуватися або заборонятися місцевими традиціями. Причому прийнятність цих конкретних трансакцій перебуває найчастіше у зворотному взаємозв'язку: зазвичай там, де стежать за манерами під час їжі, там і справляються про здоров'я жінок. І навпаки, у місцевостях, де прийнято цікавитися здоров'ям жінок, рекомендується витриманий стиль поведінки за столом. Як правило, формальні ритуали під час зустрічей передують напівритуальним бесідам на певні теми; по відношенню до останніх ми застосовуватимемо термін «час проведення».

Чим більше люди впізнають один одного, тим більше місця у їхніх взаєминах починає займати індивідуальне планування, яке може призвести до інцидентів. І хоча ці інциденти на перший погляд здаються випадковими (саме такими найчастіше вони представляються учасникам), все ж таки уважний погляд може виявити, що вони слідують певним схемам, що піддаються класифікації. Ми вважаємо, що вся послідовність трансакції відбувається за несформульованими правилами і має низку закономірностей. Поки дружні чи ворожі відносини розвиваються, ці закономірності найчастіше залишаються прихованими. Однак вони дають себе знати, як тільки один із учасників зробить хід не за правилами, викликавши цим символічний або справжній вигук: «Нечесно!» Такі послідовності трансакцій, засновані, на відміну від проведення часу, не на соціальному, а на індивідуальному плануванні, ми називаємо іграми. Різні варіанти однієї і тієї ж гри можуть протягом кількох років лежати в основі сімейного та подружнього життя або відносин усередині різних груп.

Стверджуючи, що громадське життя здебільшого складається з ігор, ми не хочемо цим сказати, ніби вони дуже кумедні та його учасники не ставляться до них серйозно. З одного боку, наприклад, футбол або інші спортивні ігри можуть бути зовсім кумедними, а їхні учасники – дуже серйозними людьми. Крім того, такі ігри бувають часом дуже небезпечними, а іноді навіть загрожують фатальним результатом. З іншого боку, деякі дослідники включали до ігор цілком серйозні ситуації, наприклад канібальські бенкети. Тому вживання терміна «гра» стосовно навіть таких трагічних форм поведінки, як самогубства, алкоголізм, наркоманія, злочинність, шизофренія, є безвідповідальність і легковажністю.

Істотною рисою ігор людей ми вважаємо не прояв нещирого характеру емоцій, які керованість Це стає очевидним особливо у випадках, коли неприборкане прояв емоцій тягне у себе покарання. Гра може бути небезпечною для учасників. Проте лише порушення її правил загрожує соціальним засудженням. Час проведення та ігри - це, на наш погляд, тільки сурогат справжньої близькості. У зв'язку з цим їх можна розглядати як попередні угоди, ніж як союзи. Саме тому їх можна характеризувати як гострі форми взаємин. Справжня близькість починається тоді, коли індивідуальне (зазвичай інстинктивне) планування стає інтенсивнішим, а соціальні схеми, приховані мотиви та обмеження відходять на задній план. Тільки людська близькість може повністю задовольнити сенсорний та структурний голод та потребу у визнанні. Прототипом такої близькості є акт любовних, інтимних стосунків.

Структурний голод так само важливий для життя, як і сенсорний голод. Відчуття сенсорного голоду та потреба у визнанні пов'язані з необхідністю уникати гострого дефіциту сенсорних та емоційних стимулів, оскільки такий дефіцит веде до біологічного виродження. Структурний голод пов'язаний із необхідністю уникати нудьги. С. Кьєркегор описав різні лиха, що походять від невміння чи небажання структурувати час. Якщо нудьга, туга тривають досить довгий час, вони стають синонімом емоційного голоду і можуть мати ті ж наслідки.

Відокремлена від суспільства людина може структурувати час двома способами: за допомогою діяльності чи фантазії.

Відомо, що людина може бути відокремлена від інших навіть у присутності великої кількості людей. Для учасника соціальної групи із двох або більше членів є кілька способів структурування часу. Ми визначаємо їх послідовно, від простіших до складніших: 1) ритуали; 2) проведення часу; 3) ігри; 4) близькість; 5) діяльність. Причому останній спосіб може бути основою для решти. Кожен із членів групи прагне отримати найбільше задоволення від трансакцій з іншими членами групи.

Людина отримує тим більше задоволення, чим доступніший він для контактів. У цьому планування його соціальних контактів відбувається майже автоматично. Однак деякі з цих «задоволень» навряд чи можуть бути названі (наприклад, акт саморуйнування). Тому ми замінюємо термінологію та використовуємо нейтральні слова: «виграш» або «винагороду».

В основі «винагород», отриманих внаслідок соціального контакту, лежить підтримка соматичної та психічної рівноваги. Воно пов'язане з такими факторами: 1) зняття напруги; 2) уникнення психологічно небезпечних ситуацій; 3) отримання «погладжувань»; 4) збереження досягнутої рівноваги. Всі ці фактори неодноразово вивчалися та докладно обговорювалися фізіологами, психологами та психоаналітиками. У перекладі мовою соціальної психіатрії їх можна назвати так: 1) первинні внутрішні «винагороди»; 2) первинні зовнішні «винагороди»; 3) вторинні «винагороди»; 4) екзистенційні (тобто які стосуються життєвої позиції) «винагороди». Перші три аналогічні перевагам, отриманим внаслідок психічного захворювання, які докладно описані у Фрейда. Ми переконалися на досвіді, що набагато корисніше та повчальніше аналізувати соціальні трансакції з погляду одержуваної «винагороди», ніж розглядати їх як захисні механізми. По-перше, найкращий спосіб захисту - взагалі брати участь у трансакціях. По-друге, поняття «захист» лише частково покриває перші два типи «винагород», а решта, включаючи сюди третій і четвертий типи, при такому підході втрачається.

Незалежно від того, чи входять ігри та близькість до матриці діяльності, вони є найбільш вдячною формою соціального контакту. Тривала близькість, зустрічаючись не так вже й часто, є переважно суто приватною справою. А ось важливі соціальні контакти найчастіше протікають як ігри. Саме вони є предметом нашого дослідження.